价格透明:为什么你应该告诉客户价格上涨
所有行业都会定期调整定价，以跟上需求和供应的变化。消费者口味和偏好的变化也为一些品牌提供了最大化定价能力的机会。但并不是所有公司都能在提价时保持价格透明。
他们中的大多数都是在不通知客户的情况下这么做的。但这对客户的忠诚度和信任度有什么影响呢?什么时候可以提价?
由于很大一部分客户对价格敏感，告诉客户涨价说起来容易做起来难。把价格提高得太高或推出促销活动，你可能只会让你的客户感到不安。那么，如何找到平衡呢?
在本文中，我们将指导您如何在不牺牲价格质量的情况下与客户沟通提高价格。我们将向您展示如何改变您的重点叙述可以带来正确的结果。
在Ta狗万manbetx官网登录入口ylor Wells，我们相信基于价值的以客户为中心的方法是保持业务和提高品牌知名度的关键。我们认为，即使让客户知道价格变化可能会令人不快，但还是有正确的方法来做到这一点。
如果你考虑到同理心，关注细节，并保持真诚，你就会传递出这样的信息:客户是你有价值的合作伙伴。
什么是价格透明?什么时候应该提价?
1.应对竞争-如果竞争对手提供的价格比你低或高，你需要跟上。大多数企业这样做也是为了在利用季节性销售的同时获得更大的市场份额。这是确保利润率、收入和利润的可靠方法。
2.通货膨胀——当成本上升，全球贸易受到影响时，就会成为行业间的多米诺骨牌效应。
在连续的Covid-19封锁和限制期间也发生了同样的情况，导致生产交付延迟短缺．这反过来又导致供应商和航运业提高价格，将影响转嫁给客户。
3.供应短缺-如果你的库存由于需求增加或其他供求平衡不平衡而出现短缺，那么提高价格是合适的。
这种情况发生在大流行开始时，当时人们争相抢购超市的货架。在这种情况下，提高价格有助于缓解恐慌性购买和商品和服务的不平等分配。
品牌如何提高价格?
首先，公司有办法以不那么令人担忧的方式做到这一点。
在食品杂货中常见的包装物品中，公司经常减少包装的重量或体积而不降低价格。从麦片盒到糖和软饮料，它已经成为众所周知的shrinkflation．
其他公司可能会通过减少折扣、促销优惠和激励措施来应对供应挑战，从而间接提高价格。这种情况经常发生在快餐连锁店的“省钱套餐”上。
但是租赁的、合同的和基于订阅的服务呢?他们如何提高价格?他们实行价格透明了吗?
公司通过在下一个计费周期收取新的费用来做到这一点。但他们必须事先让客户知道。它是怎样的沟通是至关重要的，而且可能会很棘手。
如果做得不得体，公司就有可能把客户拱手让给竞争对手。这可能会导致客户投诉通过社交媒体公开。通常情况下，由于价格上涨引起的公众愤怒最终会迫使公司降低价格决定。
以下3种方法可以帮助你在不惹恼客户的情况下沟通价格透明度的提高:
避免委婉语
Netflix、YouTube、苹果和微软等品牌巨头使用价格更新或调整来标记他们的价格上涨。这对忠实的客户来说尤其不起作用。
研究表明，为了避免损害你的客户关系管理，最好以一种信息丰富、真实和透明的沟通方式来展示价格上涨。或者以一种帮助他们更好地理解你的推理的方式。
委婉和模糊“坏消息”并不能帮助客户更好地接受它的冲击。这只会让他们更加怀疑欺骗关于价格上涨的原因。
为什么会这样?
通常，使用相同的单调和快速的公告会惹恼客户。更糟糕的是，第三人称视角会传递出缺乏同理心的信息，基本上会让他们感到困惑。
什么是价格透明度?是简单的
大多数企业主都不愿意清楚地传达他们的定价。反过来，这可能会导致公开的爆发和糟糕的客户评论，如果不立即解决这些问题，最终会影响到无法留住客户。
对于软件公司来说，定期的价格评估将根据市场趋势、客户需求和股东做出决定分析和反馈。
最近的一项研究表明，消费者如何理解价格上涨的“公平性”是他们反应链条中的第二个因素。如果他们不认为这是合理的，那么他们不太可能对它做出良好的反应。
举个例子，微软宣布从今年3月起，对按月付费而不是按年付费的客户，微软365的价格提高了20%。这样做是为了通过延长安排锁定更多的客户和收入。要么是他们的客户买单20％更多，或者他们收取年订阅价格。
“在2022年，微软将推出Office的新商务体验，通过业务合作伙伴对其软件进行改进。它已经通知合作伙伴，除非采用年费模式，否则按月付费的组织将面临20%的上涨。”
显然，这惹恼了许多客户，并在社交媒体上引发了愤怒。但幸运的是，对于微软来说，有许多公司不愿意花更多时间培训员工使用新软件或其他微软竞争对手。
但是比较一下牛津三角旗谁用这样的方式传达了价格上涨:
“真讨厌!我们将在10月15日提价。今年我们几乎所有的原料供应商都提高了价格。涨价太糟糕了!但我们致力于用来自美国的材料来制作。您在10月15日前还有几周的时间订购，即使在10月15日后发货，您也可以收到我们原来的价格。
如果你有问题，我们随时奉陪。那么，你什么时候来看我?
愿一切都好！
牛津锦旗队"
价格透明度的提高是以价值为基础和以客户为中心的
你需要突出客户将获得的最佳体验，例如新功能和产品/服务的改进。这也有助于你在提高产品质量的同时找到交叉销售的机会。否则，顾客会觉得此举只是另一种暴利行为或价格刨的行为。
1.例如，美国一家主要航空公司不得不提高其俱乐部会员价格。他们是这样宣布价格变化的:
“通过我们1亿美元的投资，我们希望为您提供更多放松的机会，并在我们的船上获得最佳体验。我们正在升级新的免费餐点，现在全国各地都很容易到达。我们还在翻新座位和扩大空间，提供更好的Wi-fi服务，并在飞行期间增加更多电源插座。”
推理和沟通以一种透明的方式精心制作，以客户的故事为中心。它没有泛泛地说“我们将从下个月开始涨价”，而是强调了消费者在涨价的最后阶段得到了什么。
这本身就是一个重要的客户附加价值，这表明定价管理、财务和营销团队努力并关心客户的体验和价值驱动因素。
2.举个例子，一家礼品店竟然为一位顾客忘记了她朋友的生日而承担责任。她没有接受这个提议，但她真的很感激礼品店的销售人员不仅仅是销售员。
第二年，礼品店通过电子邮件提醒这位顾客她朋友的生日。当然，价格比竞争对手要高得多。但是在体验中所投入的价值、关心和周到的努力绝对是物有所值的。
3.在食品行业，为了在大流行期间保持运营，许多企业不得不增加成本。餐厅不得不传递在Covid-19开始时，由于肉类供应短缺、运输费用和卫生措施而给客户造成的成本。
为了详细说明，蒙特利尔的一家披萨店在沟通他们餐厅成本上升的额外费用时相当直率。结果，一些顾客通过社交媒体表达了他们的愤怒。他们认为额外的费用是不合理的，特别是在全球危机期间。
这本来可以更好地沟通。但抗议活动最终迫使披萨店取消了酒精、湿巾和其他消毒协议的额外费用。
底线
供应短缺、总成本上升、通货膨胀以及回到大流行前的经济自然是每个人都关心的问题。
同样的，还有客户讨厌只关注金钱的企业。所以，为了提高价格而不失去客户，你必须提醒他们为什么他们开始与你的关系。
他们为什么选择你的品牌?你和你的竞争对手有什么不同?是什么让他们一直回来?
是你的价值主张、定价还是客户关系管理?可以是你的客户服务，也可以是你支持的社会事业。
但有一件事是肯定的。更新与客户的合作关系通常能确保你在保持品牌可持续发展的同时跟上市场竞争的步伐。毕竟，是客户让你继续经营下去。
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