无现金社会对定价意味着什么?播客第85集
在本集定价学院中，我们将讨论无现金社会将对定价产生什么影响。
这是否意味着减少对预算和成本的关注，人们的支出会增加还是减少，以及哪些企业和行业将从中受益?
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带时间戳的演出说明
[0]介绍
[01:05]无现金社会的价值
[02:41]艾丹问一个问题，在无现金社会，人们是否不再把它视为金钱?
[03:28]在无现金社会中，人们往往是非理性的购买者和商家。
[05:58]进入一个无现金社会也意味着进入一个以订阅模式为基础的社会，一个锁定的生态系统。
[07:54]有些人重视他们的隐私，不希望被跟踪，正因为如此，他们准备用现金支付。
[09:37]不同世代的价值驱动力
[12:50]市场细分和定价对无现金社会至关重要。公司确实需要制定自己的战略。
在今天的节目中，我们想要讨论无现金社会的运动。
这对企业、消费者、价值以及所有与定价相关的事物意味着什么?
现在少用现金确实是一种趋势。人们似乎更喜欢刷卡支付，而不是现金支付。
以前人们的钱包里会有更多的现金。我想企业，尤其是小企业。我认为咖啡馆更适合那种以现金为基础的社会。但情况确实在发生变化。
显然，我们已经习惯了使用现金。
工人们通常会在周五晚上拿到工资。他们拿到现金，然后去办公室取钱。
显然，任何从事酒店业的人都是在一个小信封里收到钱的。他们的税是否缴纳了是另一个问题。
但我认为近年来肯定是这样，而且可能加速了。在某种程度上，这是由于整个COVID限制和对触摸事物的恐惧。这样做了，它就增加了。
当我用水龙头的时候，我有时会想。
- 有什么好处?
- 消极的方面是什么?
- 它的值是多少?
显然，不用去银行，不用去自动提款机取钱是有价值的。所以这节省了你的时间。这样可以节省你的精力。所以，这可能就是人们喜欢它的原因。
我认为无现金社会正是利用了便利的价值驱动力。
现在人们喜欢方便。一切都要简单，容易。人们认为用卡付款很容易。这对他们来说很容易。
但这种交易背后有一系列的金融结构支撑，这是相当复杂的，实际上很难发展。能够建立那种无现金的社会，并进行监控。
我认为，从客户的角度来看，人们是否不再将其视为金钱?
我们在之前的一些播客中已经谈到了这一点。我想我们在菜单定价．如果菜单上没有美元符号人们就不会把它当成钱。
我清楚地注意到，我们总是谈论人们用信用卡支付东西，这取决于它的价值。这几乎被视为不是真正的钱。当你口袋里有实实在在的现金时我们在之前的一集里提到过音乐产业．
当你口袋里有有形的东西时。也许你看到的更多。也许你花得少一点。而且，也许你会照顾这些便士和美元。再说一次，这只是观点。但是，有兴趣看看乔安娜对这个话题的看法。
使用现金或其他东西来购买你想要的东西总是会有这种心理暗示。
我想是因为现金是有形的。就在你手里。它的存在。你可以更密切地监视它。你先数美分，再数美元，也许你心里有了更多的预算。
当当你用信用卡付款时。它只是一块塑料，人们往往会拍一拍就走。我们经常看到人们甚至根本不问这些终端支付。人们只是轻拍。
他们甚至不去看自己在屏幕上敲击了多少。它只是轻轻一拍。现在轮到你用手表敲键盘了iPhone的手表，用手机扫描。
它正变得越来越像钱。这变得越来越没有人情味了。企业喜欢这样。他们不想让人们知道他们花了多少钱。
因为当人们考虑他们的消费时会发生什么。他们的思维方式变得更有逻辑。当人们处于非理性心态时，他们会花更多的钱。
我想我们和Daniel Kahneman讲过这个非理性买家。
这正是人们冲动购物的时候。冲动购物往往是更昂贵的购买。因此，如果你以这种心态消费，那么你就会在利润率更高的产品上花更多的钱。
我注意到了这一点，我最近在一家酒吧。当你要啤酒的时候，他们甚至都不告诉你价格。这几乎就像给你一台机器，你轻敲它，人们通常似乎甚至都不会问。
这里有一个信任的方面。你必须信任你所在的地方，但它确实会产生问题。
我要说的第二件事可能是在过去，我的意思是去年。人们会在脑海中为那天晚上做一个预算。他们可能会去银行，取出100 200美元。这是他们当晚的预算。
当你在一个环境中，无论是在餐馆，当然是在晚上的场景。你一想到赌场，就会想到赌博。这有危险的含义。
十年前，当你口袋里没有钱的时候，你不得不离开，去银行等等。这些自然控制着你能花多少钱。现在唯一能控制的就是你的信用卡。
我认为，随着越来越多的企业建立无现金社会，这将成为一种趋势。
例如，大型超市目前正在测试和试验只需在最后点击并进入支付终端。所以他们一开始设置的时候没有点击和移动。
你可以直接走出商店，然后人们就不喜欢了。他们想要一种可以像管子一样敲击和移动的东西。
所以他们觉得人们可以明显地看到他们在付钱。他们并不是在偷东西。所以他们实际上想要进行调查。但最初的想法是根本没有超市。这已经被测试和尝试过了。
他们为什么要这么做呢?
好吧，如果你把所有东西都放在网上，直接进入商业分析，商业智能系统。他们基本上可以追踪你的消费，你买了什么，买了什么。
此外，它们还将引导你进入一种订阅类型的付费收益模式。而不是想来就来。他们会尝试引入某种订阅模式，把你锁定在那里。
假设我们继续这个，超市主题到一个特定的连锁超市。所以你总是在那个特定的地方买东西。你就像被锁在了那个生态系统里。
所以我认为，当我们进入一个更无现金的社会时，我们也将进入一个更多以订阅为基础的社会。
我们的很多钱，我们的预算都是从我们的账户里出来的。所以我认为从消费者的角度来看，我们比以往任何时候都更重视预算。
但正如艾登所说，我们可能不太倾向于这样做。因为它对我们来说还不是有形的，而且是非常新的。
我想这周我读到的关于超市的话题。我想是一些新风格的商店沃尔沃斯而且芸苔属植物在悉尼的中央商务区，有一些人尝试使用一种不带现金的水龙头，现在他们又开始接受现金了。
原因是潜在客户的滥用。在所有社会，所有人群中，都有早期采用者，有中间地带，也有不想要的人。
有很多人出于各种原因想要用现金支付。他们是否习惯了敲击和移动。他们是老年人。或者他们也很注重隐私。
就像其他事情一样，就像我们看到的接种疫苗或任何事情一样，人们觉得自己被快速跟踪或推动着。也有一定比例的人反对这种做法。
所以我认为，你会看到越来越多的人想要用现金支付，而且有一部分人持有现金。
老实说，总有一些交易，人们想要隐私他们在做什么。他们不想被跟踪，哪怕只是给别人买生日礼物这样简单而无辜的事情。
不想让他们的丈夫或妻子在信用卡账单上看到这些。这是我能想到的最无辜的版本。但你看看全球发生的大量现金交易。那将是剩余的现金。
无论这些活动是合法的还是非法的，人们都不希望被跟踪，也不希望出现在他们的美国运通比尔在月底的时候。
我认为这是一个完美的例子分割无现金社会是全球主要趋势之一。
就像艾登说的可能是代际差异。
年轻人看重这种便利。
- 他们不介意被用来追踪他们的信息。
- 他们认为这是一件很棒的事情，因为这增加了方便。
- 他们也不介意获得这种便利，尽管我不确定他们是否愿意支付更高的价格。
但随着订阅模式的发展，我预测一旦你被锁定在一个系统中，价格可能会上涨。如果我们回到超市的例子。
因为我有所有的数据。然后基于消费模式进行优化就容易多了。因为每个人的消费模式都将被这种订阅式无现金社会模式跟踪。
但同样地，也有不同价值驱动的人尊重隐私。以不同的方式自由选择。
我认为这两个价值驱动因素同样重要。在业务模式转换中必须考虑到这一点。因为我们并没有完全在一个趋势上，真正的关键是杂草，我们不知道。
因此，许多企业仍在考虑如何平衡这些不同的需求集。尽管我们正在迅速向数字化发展，一切都在网上。
世界上仍有很大一部分人，可能并不像《哈佛商业评论》希望我们相信的那样重视这一点。
我认为每个国家的地区做法都非常不同。
我想说的是，任何到过美国的人都知道小美钞的重要性，以及给小费的其他东西。我们国家给小费的文化根深蒂固。
我认为美国的现金Dango比瑞典或丹麦这样的国家要少得多。或者是那些没有小费文化的国家。这可能是一个更受监管的市场，非法活动更少，但我们姑且称之为不受监管的活动。
我想我们还得看看以前的情况，用现金支付通常会有折扣。如果你用信用卡支付，不管是借记卡还是信用卡，可能还得付一点附加费。
即使在澳大利亚，在许多较小的地方，使用手机也要支付百分之几的附加费，这是很常见的美国运通甚至是一些比较隐晦的卡片用餐者卡片或杰西博卡片之类的东西。
我可以预见有一天，以前被视为一种特权或增值。人们实际上可能会支付1%或2%的小额溢价来使用现金。我认为这是有可能发生的事情。
我想我要说的最后一点是，如果你真的搬到无现金社会，很可能会有更多的附加费和费用。
经常隐藏在某种程度上就像所有东西一样。将有一个网站页面直接进入另一个页面，所有类似的条款和条件的特定订阅或购买。随之而来的是费用。
研究清楚地表明，人们和企业都不喜欢隐性费用。
我认为随着我们的发展，这可能会被一次又一次地检验。那些不断尝试增加这些费用的人。我知道银行一直在这样做，即使研究表明客户不喜欢这样做，但仍然在这样做。
所以这样做显然是有利可图的，尽管你可能会因此失去客户。很明显，这些计算已经做过了，银行还在这么做。显然，这对他们来说是非常有利可图的。
这些都需要考虑细分业务模式的调整。通过咨询企业，我很清楚地知道，成本结构以及收入和价格管理系统并不是为无现金社会而建立的。与此同时，我们确实看到企业领导人也在以这种方式思考。
然而，即使是最传统的细分形式，在许多公司中仍然非常模糊，人们确实没有考虑到他们应该考虑的事情。
市场细分和定价对无现金社会至关重要。
所以，我认为还有很多工作要做，特别是在内部能力、系统和战略方面，需要发展起来，才能真正实现这种概念。
当然，从操作的角度来看，我认为这可能会产生人们还没有真正考虑到的影响。两种情况都有可能。
我能想到的一个例子是拒绝商店这是澳大利亚主要的折扣商品连锁店。比如糖果棒棒糖，家庭清洁材料，诸如此类的东西。
我的理解是，近年来，由于受到监管较少的现金接受业务的竞争，它们受到了影响。可能会有一些暗示，这些公司可能没有全额缴纳税款，诸如此类。这可能只是一种防御机制。
但如果你生活在一个无现金的社会，不交税，不注册，遵守所有的会计制度等等。它创造了一个更加公平的竞争环境，减少了黑市或监管不那么严格的市场部门。
因此，它可能会让更大的公司获得更多的权力，让更大的公司拥有更好的银行系统。支付给银行公司的利润可能更低。
有更多的人愿意使用它，因为它降低了处理现金的成本，降低了被盗的可能性。
因此，实际运营成本可能会降低。
例如，记得我十几岁的时候，在一家超市工作。有一天，我被要求把现金送到银行，而且是几袋现金，恕我直言，这是相当危险的。
但我想从超市偷东西从商店偷东西到楼梯的日子，也许在很多方面都已经过去了。但这个无现金社会的一些影响可能会改变一些公司相对于其他公司的潜在实力，我们并不真正知道这些影响是什么。
我认为，在所有这些变化发生之前、期间和之后，都需要大量的学习、大量的测试和试验。
是的，看，这将是令人兴奋的…
- 消费模式如何变化?
- 人们是如何了解不同的公司的?
- 为什么他们在购买时选择某些公司而不是其他公司?
但我认为令人兴奋的趋势即将到来，但还有很多工作需要做，以确保可以安全完成，可以完全从成本和需求的角度进行操作。
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