什么是商业中的创新解决方案?如今,似乎每个品牌和企业都在寻找客户输入以及通过调查得到的反馈。“你”会推荐“我们”的品牌还是不会?您对我们的产品或服务满意吗?这是企业非常希望得到客户反馈的两个问题。事实上,没有被问到这些问题是个例外。


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但问题是,并不是所有的满意度调查或测量都能得出可行的见解。有时,向客户征求对产品或服务的反馈并不是实现商业模式创新的正确方式。

然而,正如那句古老的格言所说:“客户永远是正确的”,探索客户满意度仍然是商业模式变化的关键要素。

当然,哈里•塞尔弗里奇、马歇尔•菲尔德和约翰•沃纳梅克等零售业先驱坚信,在他们的商业模式中,顾客永远是正确的。但这句格言在今天仍然适用吗?客户反馈有时会误导我们,甚至危及商业模式的创新吗?

什么是商业中的“创新解决方案”?

亨利·福特认为,一个品牌或公司的成功很大程度上取决于他们的客户有多满意。但是,企业如何才能真正确定他们在衡量客户满意度呢?推荐或推荐能带来更多的利润吗?取悦顾客的期望实际上是在训练顾客变得不讲理吗?

在这篇文章中,我们将讨论在商业模式创新中使用客户反馈。我们将研究客户输入如何从基于解决方案的数据转变为基于结果的数据。然后,我们评估新的客户模式和数据源是否以及如何改变企业创新其产品和/或服务组合的能力。

为什么创新呢?

创新是企业运作的重要组成部分。简单地说,这是品牌检查其产品/服务是否变得无关紧要的一种方式。产品仍然满足客户的需求吗?

几十年来,在市场上长期立足的公司已经学会了适应不断变化的客户需求和品味。因此,我们可以说,变化通常是一致的。

那么,品牌如何确保自己的相关性呢?这通常取决于研发团队。

以下是大多数企业都会犯的错误:

研发团队寻求客户的意见,然后根据客户的意见构建整个创新过程。并非完全错误,但也不完全正确。原因如下:

问题# 1:显然,客户对产品/服务的体验水平是不同的。换句话说,你面试的是哪种类型的客户非常重要。也就是说,长期客户会有更详细的体验/输入,因为他们已经知道和使用你的品牌很长一段时间了。

与第一次购物的人相比,他们的经验或参照系相当有限。现在,这并不是说你应该完全消除新手的输入。

问题# 2:可以肯定地说,客户并不是为你提供解决方案的专家。相反,他们可以在你能做的地方指导你,并改进/创新你的产品。

为什么?并不是所有的客户都知道即将到来的或最新的技术创新和材料,它们可以合并或创造出改变游戏规则的产品和服务。

什么是商业中的创新解决方案?

这里有6个步骤显示w这就是商业创新解决方案

1.客户面谈应该强调客户需要或想要的结果。


例如,人们在通话中更喜欢更亲密的体验。因此,如今几乎每个在线交流平台都加入了视频功能。所以,我
广泛地采访与你的产品/服务相关的受众。这可能包括:

  • 客户
  • 利益相关者
  • 销售团队
  • 零售商
  • 财务团队

例如,一家澳大利亚医疗设备供应商不仅采访了他们的主要客户,如医生和护士,以确定他们的产品(血管成形术设备)的价值。他们还采访了医院管理人员,寻求他们在成本效率方面的意见,因为他们处理医院的财务问题。为什么?因为它可以帮助研发团队与定价团队合作,提供正确的价格,并确保他们没有低价销售自己的设备。

2.当你面试客户时,确保他们在使用你的产品时没有跳过任何流程。因为一旦他们这样做了,你就会错过产品中可能有助于创新过程的重要方面。

询问他们在使用你的产品时觉得方便的困难和功能。允许他们自由地描述和讲述细节。然后研发团队将对这些信息进行筛选。

3.你如何解释客户的输入?

以上面的例子为例,以下是面试官为血管成形术设备筛选的一些评论:

外科医生希望他们的设备“易于操作,能够快速移动,有一个光滑/更薄的气球。”因此,面试官被要求验证和确认他们收到的信息。他们还问为什么这些结果对外科医生很重要。

什么是商业中的创新解决方案?

4.组织信息并使用这些数据来推动你的产品/服务创新过程。

通过多样化的“解决方案”和来自客户的答案,您可以以更好的期望获取价值。这将有助于你清楚地定义如何进一步改进和创新你的产品和服务。你会看到很多形容词。但是像“可靠、方便、易于使用”这样的评价在大多数情况下是不够的。

因此,客户的输入必须避免含糊和不相关的答案。因为目标是澄清和验证用户体验,所以研发团队必须解码客户的话。这将避免面试结束时的猜测,并在创新过程中提供更具体的指导方针。

5.根据客户体验水平、满意度和优先级对结果进行评级。什么地方最适用于你的产品/服务创新?

当然,有些客户抗拒改变。所以,你必须考虑他们是属于你的客户群的少数人还是大多数。然后,利用这些信息来保持你的产品/服务的创造性。

让调查参与者根据满意度、优先级和重要性对结果进行评分。通过这种方式,您可以帮助他们获取价值驱动因素,并提供基于结果的解决方案。

6.利用这些信息来改进或创新新的和现有的产品。

这可以帮助你发现交叉销售机会,甚至是新的客户群。它可以帮助你提高细分市场,使你处于一个有竞争力的位置,或者可能主宰市场。

最终,一次正确的面试将为你的营销和定价决策提供信息。从一开始就考虑产品/服务的盈利能力,以确保稳定性和可持续性,也是同样重要的。这就是定价团队派上用场的地方。

客户输入如何影响创新

当蒂姆·伯纳斯·李和罗伯特·卡利奥在20世纪90年代发明万维网时,万维网诞生了电子商务或者像亚马逊和阿里巴巴这样的网购巨头。当然,如果没有20世纪60年代的电子数据交换(以及其他技术/系统),第一次允许数字数据交换,这是不可能的。

如今,几乎任何形式的购物都在网上完成。购物者不必担心找停车位,汽油费用,或在促销期间穿过人群。除此之外,送货上门已经成为一种新的常态。

同样,移动收银台将成为未来的购物方式,这在宜家和伍尔沃斯(Woolworths)就首次看到了。顾客在购物前扫描二维码,然后在自助收银台扫描商品。这项新技术还有助于购物者有效地进行预算。

比较商业中的创新解决方案

我们可以简单地比较客户驱动的解决方案和基于结果的投入,快餐连锁店和餐馆。

快餐连锁店专注于匆忙地为顾客服务,而不太关注食品质量。另一方面,在餐厅用餐的人可以在点餐时向服务员寻求建议。他们还可以直接与厨师分享自己的美食经验,并向厨师致意。然后,厨师可以使用客户输入来创建餐厅的菜单。

基于解决方案的客户输入的缺点,而不是利用它来创新,它带来了更多类似的产品/服务。这只会增加更多的竞争对手,而不是创造机会让自己从市场上脱颖而出。

来自不同客户体验的答案也有助于企业剔除人们不需要的产品/服务。您可能有正在开发的产品,但您的客户不会使用。


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底线:我创新的商业解决方案

看,客户研究不仅仅是向客户寻求解决方案。相反,这涉及到寻求他们详细的投入,突出他们需要的结果。在这个过程中有很多筛选。然后你必须组织、评估和使用这些信息来做出明智的决定。

这些都是重大决策,如产品改进、新兴技术的交叉销售和创新机会、营销策略,以及最重要的定价。如果你想让你的业务可持续发展,并在行业中取得长久的发展,你必须做更多的事情,而不仅仅是从客户那里得到解决方案。


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