在新冠肺炎疫情之前,邮轮是旅游业增长最快的行业。例如,在过去五年中,邮轮运营商的需求增长了20.5%。然而,在过去的几个月里,游轮被赶上岸并被禁止航行。我们的问题是:新冠疫情后和封锁期间,邮轮行业会发生什么?当客户如此有意识地意识到COVID-19在邮轮上的传播速度之快时,邮轮公司是否预计需求会增加?邮轮公司是否使用促销定价策略来重新刺激需求?促销定价策略的优点和缺点是什么?


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自2019冠状病毒病以来,邮轮行业无疑遭受了重大打击。截至2020年4月1日,三大邮轮公司的股价分别为30.30美元、10.50美元和12.60美元。与今年年初相比下降了大约70-80%。

除了股价下跌之外,邮轮运营商在COVID-19爆发期间的收入也受到了巨大的财务影响。事实上,与2019年同期相比,挪威邮轮和皇家加勒比集团这两家最大的邮轮公司在2020年第二季度的收入分别下降了99%和94%。

许多人推测,收入的下降开始于疾病控制中心主任发布了一个禁止航行令2020年3月14日。他们认为,邮轮旅行可能会继续传播、引入或传播COVID-19。

今年4月在澳大利亚发生的红宝石公主游轮事件证明了这一点.这艘游轮上有11名乘客死亡,占澳大利亚新冠肺炎死亡总人数的30%,现已展开刑事调查。现在据透露,澳大利亚大部分新冠肺炎病例都与“红宝石公主”号有关。

然后,对邮轮公司来说更糟糕的是,加拿大禁止所有船上载有500人的船只在其港口停靠。而美国、澳大利亚和新西兰则禁止所有来自外国港口的船只。他们还要求所有悬挂外国国旗的船只离开该国。

疫情爆发后,邮轮运营商不得不应对盈利能力、商业模式、运营和声誉受到的巨大冲击。许多人都在问,邮轮公司能否度过难关。或者,关于COVID和邮轮公司的负面报道是否会继续阻止邮轮公司吸引客户并再次赚钱?这是邮轮公司的终结还是新事物的开始?

在这篇文章中,我们将继续讨论新冠疫情后的巡航话题。我们将重点讨论新冠疫情后邮轮行业的促销定价策略优势和劣势。我们还将讨论邮轮公司在这个非常困难的时期采取了哪些措施来重新点燃需求。我们将特别讨论皇家加勒比邮轮公司目前的广告活动。包括其促销定价策略的优缺点。它是有效的还是浪费时间和金钱?

危机对邮轮行业的财务影响

邮轮行业的财务状况很糟糕,尤其是在澳大利亚。疫情爆发已经使价值450亿美元的邮轮行业处于危险之中。新冠肺炎迫使皇家加勒比和嘉年华等大型游轮公司取消预定行程,并调整行程。现在,该行业正拼命想办法来影响需求。

一些游轮船主正在做一些事情,仍然以这种或那种方式产生收入。然而,据《邮轮评论》报道,一些邮轮公司正在采取严厉措施,比如将旧船出售为废品。而其他游轮公司则尝试了很多促销策略来让乘客再次对游轮感兴趣。

事实上,许多邮轮公司都提供高达预订金额110-125%的奖励积分。不过,没有一家公司提供现金退款,因为这会消耗他们的现金流。他们现在这样做的原因是为客户提供灵活性和确定性。奖励积分对未来的预订产生了即时需求。

促销定价策略的优缺点:对顾客有效吗?

尽管航海何时重新开始存在不确定性,但几份报告表明,是的,客户正在消费,与2019年相比,2021年的邮轮预订有所增加。尽管游轮上过去发生过与covid -19相关的健康事件,但人们似乎仍然对未来的游轮旅行感到兴奋。

事实上,CruiseCritic.com的调查显示,在4600艘邮轮中,75%的邮轮在疫情结束后仍对邮轮感兴趣。最近的另一项调查显示,82%的客户预计会为下次度假购买机票。

促销定价策略的优缺点

大流行期间的皇家加勒比-一个例子促销定价策略的优缺点

整个旅游业在大流行期间遭受了巨大损失。但邮轮行业受到的冲击最大。为了更深入地了解这个问题,我们想谈谈皇家加勒比游轮公司。澳大利亚一艘著名的游轮受到COVID的严重影响,因此正在进行重大重组。

对于那些不喜欢巡航的人来说,皇家加勒比是市场上最具创新性的游轮之一。它拥有一系列独特的机载设施、便利设施和活动。每艘游轮都有一个顶层甲板休息室或称为维京皇冠休息室。船上有酒吧和休息室、餐厅、健身房、日间水疗中心、攀岩墙和船上的风景。

该公司在2019年和2020年获得了100多个重要奖项。其中包括:2016年《旅行周刊》评选的“最佳邮轮整体”和《cruisedy》评选的“2018年度最佳邮轮”。

在疫情期间,由于相关费用,皇家加勒比邮轮公司(Royal Caribbean Cruises)即使在全球邮轮取消后,也没有将许多船员遣返回国迈阿密先驱报报道。因此,许多船员采取了绝食等绝望的行动。

作为国际邮轮协会(CLIA)的一部分,皇家加勒比自愿暂停运营至2020年10月31日。然而,在2020年10月底,该公司将停牌时间延长至2020年12月。

目前,皇家加勒比国际公司有一艘船已经驶离新加坡,这艘船是海洋量子号。其余的飞机预计将于2021年开始建造。虽然还没有船起航,政府也没有绿灯,日期也没有确定。

在取消旅行禁令后,为了获得客户的支持,皇家加勒比航空公司一直在向现有客户进行积极的广告宣传和推广。这主要包括在线和电子邮件活动,以及大幅削减门票销售和辅助产品的价格,以竞争并重新赢得邮轮行业的需求。

为什么危机期间邮轮预订量仍在上升?

《今日美国》收集到的一份说明显示,乘客仍在预订2021年的邮轮。一些游客非常乐观,从7月开始就开始预订。

当被问及邮轮预订情况时,世界旅游控股公司产品和运营高级副总裁大卫·克鲁克斯说:“令人惊讶的是,2021年的情况相当好。”

世界上最大的邮轮公司也证实,他们看到了2021年甚至2020年的邮轮需求。尽管2020年的预订量远低于2019年同期。

皇家加勒比邮轮公司在2020年5月的一份业务更新中表示,2021年的“预定位置”“与去年同期相比在历史范围内”,价格甚至高于2020年。

邮轮策划公司首席执行官米歇尔·费告诉《今日美国》,“邮轮乘客渴望回到他们期待已久的度假计划中去,”并补充说,“2021年的预订量同比增长了约15%。”

嘉年华公司(Carnival Corp.)首席执行官阿诺德·唐纳德(Arnold Donald)在另一方面表示CNBC2021年的预订还在增加。他进一步表示,冠状病毒对旅游业的破坏是暂时的,旅游将会恢复。

皇家加勒比邮轮:广告,促销和定价

在经济低迷的情况下,是什么因素帮助皇家加勒比邮轮公司获得了大量的预订?

皇家加勒比邮轮公司(Royal Caribbean Cruises)在其网站上做广告,为第二位客人提供6折优惠,2021年航行的邮轮价格从719美元起可即时节省高达150美元。

让我们来看看皇家加勒比的其他促销活动:

  1. 自信巡航计划

截至2020年5月6日,皇家加勒比邮轮公司已经加强和扩展了该计划,为客户提供更大的灵活性。这就是为什么皇家加勒比允许乘客取消从现在到2022年4月30日的任何游轮旅行。这些是截至2021年1月31日的巡洋舰已经或正在预订的预订。乘客只要在开航前至少48小时取消,就可以获得未来邮轮积分。该信用证可在2022年4月30日(或原定航行取消日期后12个月)之前订舱开船。

皇家加勒比邮轮还增加了新的“最优惠价格保证”和“升降和转移”选项:

    • 新!最优惠的价格保证-它允许客户在开航前48小时内享受更优惠的价格。你只需要给他们打个电话。然后你会得到不可退还的机上积分(在尾款内)或价格调整(在尾款外)。
    • 新!提升和转移-这是为巡洋舰想要移动他们现有的预订到明年。对于有信心邮轮的乘客,如果他们愿意在下一年换到另一个航行日期,如果所选择的航行日期是相同的行程、长度和舱位类别,皇家加勒比将保持原价或优惠价格。但是,替代航期应在原航期后4周内确定。可能在之前也可能在之后。它应该在2022年4月30日或之前航行。然而,为了有资格享受这项优惠,乘客必须在2021年1月31日或之前更改预订。

  1. BOGO60

优惠适用于2021年3月1日或之后航行的精选邮轮旅行,并于2021年1月5日至1月31日(“优惠期间”)预订。BOGO60为第二位与第一位全价乘客预订同一客舱的乘客提供60%的邮轮票价折扣。该优惠还为第三位或更高位的客人提供30%的优惠,与前两位客人预订同一间客舱。

  1. 2021年打折促销

此优惠优惠仅适用于2021年1月5日至1月31日的新预订。该优惠是基于时间的,在2021年4月1日至12月31日期间出发的部分邮轮旅行中,每个特等舱可立即节省高达150美元/欧元。

折扣将适用于在结帐时立即退还邮轮票价。从中国出发时不适用即时储蓄。节省金额由类别和航行长度决定。

    • 5晚或更少航次-室内和海景优惠25美元/欧元;阳台50美元/欧元,套房75美元/欧元
    • 6晚或更长的航程-室内和海景折扣50美元/欧元;阳台75美元/欧元,套房150美元/欧元。

  1. 双点

双积分优惠适用于2021年1月31日之前预订的所有符合条件的帆船上的新、个人和命名现有预订。双积分优惠仅适用于现有的黄金、铂金、翡翠、钻石、钻石Plus和Pinnacle皇冠与锚社会员。皇冠锚社会员在2021年3月1日至2022年3月31日(“合格航行”)的邮轮旅行中获得双倍游轮积分。

促销定价策略的优缺点

促销定价策略的优缺点

邮轮公司的促销定价策略有哪些优势和劣势?以下列出了邮轮促销定价策略的一些优点和缺点:

优点:

  • 客户在制定2021年旅行计划时感到非常自在的原因之一是,他们知道自己不会被困在预订的行程中。邮轮公司的取消政策没有那么严格。他们还允许乘客重新安排他们的预订。

  • 另一个原因是,邮轮公司提供高达取消行程价值125%的积分,以鼓励客户重新预订,而不是要求现金退款。然而,在皇家加勒比邮轮公司,45%的邮轮乘客要求退款。

  • 低价或便宜货。根据摩根士丹利(Morgan Stanley) 4月8日的报告,2020/21年度的邮轮票价下降了40%。许多游轮在未来的旅行中提供优惠。就像皇家加勒比游轮提供高达200美元的游轮折扣和第二位客人的六折优惠。更重要的是,所有的孩子都可以自由航行。

嘉年华游轮等其他游轮公司也提供每人每天59美元的邮轮旅行。此外,他们还在网站上为每位乘客提供三分之二的订金折扣。

虽然现在有些人可能对订邮轮感到怀疑和紧张,但也有人认为接受便宜的价格是“克服风险”。这是一种与乐观的卖方和乐观的买方相匹配的条件,双方都希望获得最佳回报。

缺点:

我们刚刚讨论了皇家加勒比的优惠和促销活动,并找出了门票销售持续上涨的原因。然而,我们要问:这些优惠是吸引游客的最佳方式吗?

专家们不同意讨价还价或打折是吸引游客的最佳策略。这些优惠和促销活动所产生的消费者条件反射可能会困扰邮轮公司的下一代。

维珍航空销售和业务发展总监杰西卡·弗莱舍说:

“我不认为更低的价格会让人们重新回到游轮上。整个行业都有一条底线。我认为很难从低利率中走出来;你很难从中脱身。”

Jill 's Great Escapes的旅游顾问Jill LaBarre表示同意,他说……

“当游轮开始运营时,它们不会以100%的运力航行,对该产品的需求是被压抑的。他们可以毫不费力地填满有限的船只。他们不需要用他们所提供的一切来降低价格和贬低产品。”

2020年10月,皇家加勒比公司披露,本季度亏损12亿美元,但由于营销活动很少,该公司2021年的预订量稳步增长,主要是夏季旅行。价格在当年保持不变。

不过,皇家加勒比游轮公司强调了一个相关的观点,称邮轮周围的环境应该比乘客的家乡更安全。

皇家加勒比首席执行官理查德·费恩表示,“我们不是突然就回来了。我们将有机会看到协议的实际运作并对其进行调整。我们相信,在游轮上比在大街上更安全是有可能的。”

影响

专家们不认为折扣是吸引游客的最佳策略。让消费者接受过度的折扣和促销可能会困扰邮轮行业多年。

对于邮轮行业来说,有些事情是确定的:取消今年的预订是不可避免的。因为很多旅行者都推迟了新的航行计划,直到他们对安全措施有了更多的了解,或者直到疫苗问世。

尽管邮轮公司已经遭受了严重的财务打击,并且在经济低迷之后要想东山再起将面临极大的挑战,但客户的忠诚度和预订量的增加显示出该行业的一线希望。


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结论

我们了解到,较低的价格或便宜货是旅行者仍然预订邮轮旅行的原因。许多游轮都在为未来的旅行提供优惠,甚至包括皇家加勒比等大型游轮公司。

其他人现在可能还在犹豫是否要预订邮轮。然而,也有人认为这是通过利用较低的价格来“克服风险”。这是一种与乐观的卖方和乐观的买方相匹配的条件,双方都希望获得最佳回报。有点像赌博。

皇家加勒比游轮公司强调了一个关键点。说他们应该让游轮的环境比旅行者的家乡更安全。

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