如何管理政治和冲突以更好的价格决策
你的定价团队的价格决策能力有多有效?
不同的团队和行业在价格决策上有很大的不同吗?当一个定价组织或部门经历了一段业绩不稳定的时期，最终在他们所做的价格决定上发生了争斗、政治斗争或冲突，会发生什么?你认为你处理冲突的方式会导致定价团队绩效的滞后吗?
在任何公司，尤其是大型定价机构，冲突都是日常价格决策的一部分——尤其是在治理会议、价格上涨讨论期间，以及在价格管理和战略集中化的更广泛转型过程中。
定价是企业的DNA。只有当企业试图改变他们设定和管理价格和收入的方式时，他们才会意识到这一点。在此之前，定价是人们潜意识里做的事情，但几乎没有意识到它是一门正式的学科。
现实情况是，冲突与高绩效定价和价格管理是相辅相成的。如果你不能或不想处理冲突，那么即使你拥有世界上所有的定价技能，定价和收益管理职位也不适合你。
从本质上讲，冲突可以成为定价团队创新的重要来源。但你需要有弹性，知道如何处理冲突和尴尬的互动，与冲突有关的情况和人。
冲突也可以是一种积极的能量来源——但只有当它被正确地使用和管理时。经过多年的咨询工作，我们确信，冲突是解决价格问题和做出价格决策的关键。无论是对定价团队还是他们的领导者来说，冲突都是导致高绩效和低绩效的最大因素之一。
当然，你可以自由地同意或不同意这些观察和发现。然而，通过我们对定价团队的工作和研究，我们经常发现，当定价领导者忽视工作场所冲突通常带来的精力和紧张时，定价团队的表现和可信度就会直线下降。不正常的行为会很快覆盖高性能规范。这包括指责他人，否认问题的根源，抱怨问题而不是解决问题，以及保护你的地盘或一个相当大的自我。
无论哪种方式，我们都坚信必须尽快处理职场冲突，这样才能更快更好地解决问题，避免在未来造成更大的问题。但问题是，定价团队如何才能更有效地做到这一点?
在本文中，我们将讨论团队冲突的类型和冲突的常见原因。我们还将与您分享如何处理冲突的指导方针。此外，我们将为您提供有关如何建立一个有效和战斗适合价格决策的定价团队的步骤。
正如托马斯·伊斯加尔(《十分钟团队》一书的作者)所说，“如果一个团队没有花时间学习如何处理冲突，冲突就会摧毁这个团队。”
团队冲突的类型
冲突在团队中很常见。冲突可以定义为一方不同意或反对另一方的行动、决定或原则的激进互动。
一家公司在2008年进行了一项关于职场冲突的研究，发现员工每周花大约2.1小时处理冲突。如果换算成美元，这一数字约为3590亿美元(考虑到付费小时数)，约为3.85亿个工作日。
团队冲突有两种常见类型。它们是:实质性的(也称为任务)和情感的(或关系)。
- 实质性的冲突发生在任务、目标和资源分配等方面。例如，在价格决策中，一个定价团队成员可能想要使用特定的软件程序，然而，另一个团队成员可能想要使用不同的系统，因为它产生更详细的分析。如果双方都不愿意让步或妥协，就会发生冲突。
- 情感冲突不安全感、烦恼、嫉妒、嫉妒或性格冲突。工作方式的差异是情感冲突的常见原因。例如，一名员工想要安静地专注于她的任务。然而，一位同事发誓说，工作时放音乐能激发他的创造力。因此，如果他们不能达成可行的解决方案，双方最终都会生气和烦恼。
冲突的一些常见原因
人与人之间的冲突是由于观点不同而产生的。下面是团队中负面冲突的一些常见原因:
- 信息-某些数据或细节缺失、不完整或不准确。
- 环境-办公室政治等环境中的某些因素导致了冲突。
- 技能-人们不具备执行任务所需的适当技能。
- 值个人价值观的冲突会引起冲突，尤其是对于来自不同文化背景的人来说。
- 身份-人们的身份意识使他们彼此不一致，因为他们对自己的身份有深刻的个人信仰。例如，认为“输掉”一场争论是一种羞辱。
人们会遇到与他人发生争执的情况。通常情况下，我们通过达成共同协议来处理事情，然而，有时冲突会升级。分歧无处不在，工作场所也不例外。但是我们如何处理冲突呢?我们如何解决这些问题?下一个主题将回答这些问题。
如何有效地处理冲突
你是否曾与同事或队友发生过争执或分歧?在某个时候，你可能有过这样的经历。工作场所和团队冲突是很常见的。因此，解决冲突是一个团队或组织的重要组成部分。
忽视冲突会对团队合作和工作效率产生负面影响。有效地处理冲突有助于维持一个健康的工作环境。
在价格决策中出现分歧时，有几种反应。这些可能包括，不注意问题，使用消极的攻击行为，甚至指责其他涉及的人。明显的错误通常只在回想时才会出现。
下面是一些有效解决团队冲突的技巧:
认识到冲突
正面面对冲突，避免愤怒积聚。鼓励团队成员在不同意其他团队成员的观点时立即让彼此知道。累积的怨恨可能最终导致激烈的争吵。因此，把这些小争执公开化有助于防止更大的冲突。
思考一下，深呼吸
花点时间想清楚你想要采取的行动。避免灾难性的行为，例如:
-
- 指责
- 无礼
- 最后通牒
- 侮辱
- 防御行为
- 对别人的行为指指点点
这些行为会让同事对你失去信心，并将你的争论视为操纵。与使用不道德的方法相比，直接解决冲突并有逻辑地讨论问题会让你在团队中获得更多的地位。
阐明观点
让每个团队成员都有发言权。允许他们每个人说出他或她对冲突的看法。让他们解释和澄清自己的观点可以消除沟通不畅的问题。此外，允许他们证明自己的立场可能会鼓励其他团队成员更多地理解和同意。
识别事实和假设
在让每个团队成员解释他们对冲突的看法之后，列出他们所做的事实和假设。通过列出争论中复杂的一面，可以让团队更清楚地了解事情。如果论证的一个角度缺乏推理，在这个过程中可能会很清楚。作为一个团队来检查信息可以防止团队成员产生不合逻辑的争论或可能的“偏袒”。
解散现有联盟
通常情况下，职场中的友谊会影响团队项目，因为它会影响判断。同事们可能会因为害怕失去友谊而同意任何事情。在讨论最终的团队立场时，最好是打破这些现有的联盟，以避免这种行为，并允许团队成员不受说服地看待冲突。
重组团队
在小团队被允许从各个方面自由讨论问题、改变观点并解决最初的争议后，再次以整体形式与团队会面。通过一起分析和评估争论，团队可以达成一致或相互理解。
作为一个团队承认并庆祝胜利
感谢每个团队成员的贡献。这将提高他们的士气，也会为帮助解决问题而感到高兴。这也将推动整个团队因为他们的合作成功而变得更加一致。庆祝胜利可以促进团队团结。
冲突是不可避免的，无论是在生活中还是在工作中。在工作场所，我们总是会和不同的人打交道，他们的想法、性格和方法都和我们不同。有些人可能有一套很好的解决冲突的技巧，而其他人则没有。遇到冲突时要积极主动，不要让它发展到失控。
那么，如何为价格决策建立一个有效且合适的定价团队呢?
为了建立一个有效的价格决策团队，你可以遵循以下列出的一些步骤:
- 组建一个多元化的团队，包括不同的年龄、性别、职能背景和经验。此外，如果高管会议上的每个人看起来和听起来都很像，那么他们的想法也很可能相似。
- 作为一个团队定期和经常会面。彼此陌生的团队成员不知道他们对问题的看法，这削弱了他们有效辩论的能力。因此，频繁的互动建立了团队成员争论观点所需的相互信心和熟悉程度。
- 让团队成员承担明显的产品、地域或职责之外的角色。换句话说，作为魔鬼的拥护者，伟大的创新者和以行动为导向的高管可以一起工作，以确保问题的各个方面都得到讨论。
- 跳出框框思考。尝试角色扮演，设身处地为竞争对手着想。通过这样做，它创造了新的视角，吸引了团队成员，激发了解决问题的兴趣。
- 做裁判。不要让团队过早或轻易地默认。通常情况下，所谓的共识实际上是脱离。
讨论
高定价团队知道如何处理冲突，并认识到冲突是工作的关键方面。他们知道如何解决这些问题，从而实现高效定价。表现不佳的团队和领导者则不会。尽管如此，有时——尤其是在复杂的业务转换、实施和价格改进项目期间——团队成员之间的矛盾太深，任何人都无法解决。
例如，对于定价团队来说，每个团队成员可能都有不同的观点，在适当的条件下，这些差异会增强为破坏性的力量和能量——导致士气问题、工作流程问题、错误和潜在的权力结构。
一个成员的差异与另一个成员的差异形成鲜明对比是很常见的，这会在团队中建立紧张关系。不管是什么原因，如果冲突没有得到解决，它们会立即影响团队合作、工作效率和士气。然而，通过大胆，你可以采取措施防止这些问题的发生，并利用差异来促进思维的多样性。
影响
一个能够处理冲突和解决难题的世界级定价团队的行为标志是什么?
- 他们利用更多而不是更少的信息开展工作，并在证据和事实的基础上进行辩论;
- 开发多种替代方案，丰富辩论水平;
- 他们制定了一个处理冲突的框架，这样每当辩论转向“黑暗面”时，成员们就有办法把辩论的焦点拉回来;
- 定价团队共享共同商定的目标——没有秘密议程;
- 即使有压力，他们也能找到乐趣，为工作增添一点幽默;
- 保持平衡的权力结构，没有一个团队利用权威或经验来压倒另一个团队;
- 他们能迅速正面地解决问题，不会强迫达成共识，也不会否认掩盖分歧的情绪。
结论
如前所述，冲突是不可避免的。它是任何工作环境的一部分。当你有一个在压力下工作的定价团队，有不同的个性，冲突肯定会出现。
对于任何定价团队来说，如果冲突开始对项目产生负面影响，拥有有效的冲突解决技术来解决冲突是至关重要的。虽然冲突有时可以成为一种创造性的燃料，帮助团队竞争，更有效地工作，但它也很容易破坏并使一切停止。
在每个团队、办公室、项目和工作场所，冲突都会发生。这是不可能避免的。然而，你如何处理它可以定义你的定价团队的成功。要真正定义你的成功，考虑一下如何有效处理冲突的7个步骤(如上所述)。
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